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中国迎来了入冬以来最大范围雨雪天气

    一个人同时与十多个客户对话沟通,业务精湛的小崔可谓是能者多劳。“这个客户咨询这个产品,那个客户询问打折力度,每个客户我都要顾及到,还不能弄混了。”崔德琦说,“从晚上8点以后,进店铺询问的客户明显增多,一直持续到凌晨两点,都有增无减。粗略估计,两个小时内,我接待了300多个客户。”
  “现在办公室里有三十多位客服人员吧,纵然如此,还有点力不从心,其他岗位上的工作人员都临时调到客服岗位上,比如技术、美编各个岗位都将扮演客服的角色。”李露露一边说,一边汇总着所有的资料、数据。另据2018年“双十一”天猫热销店铺排行TOP30榜单显示,张裕官方旗舰店在葡萄酒店铺的排名稳居第一位。
  据介绍,张裕早在2009年就入驻天猫平台设立旗舰店,2013年成立专门经营线上酒水市场的电子商务公司。今年8月,张裕电商公司WMS系统正式上线,日处理订单量猛升到超过1万单,进一步提升了仓储物流管理水平及作业效率。成交额开始滚动了!3422元、66414元、534897元……随着“双十一”活动的开启,屏幕上的成交额立刻以惊人的速度上涨,11日零点05分,达到1372705元。
  不仅如此,淘木轩旗舰店等活动店铺的访客人数也在迅速攀升。
  “去年,我们‘双十一’当天成交额达450万元,今年的规模远超去年,按照目前的进展,成交额预计要突破1500万元大关。”李露露说。
  电商员工通宵鏖战,一人同时对话十余个客户,主屏幕上振奋人心的成交额,离不开各岗位工作人员的全力奋战。
  “加班通宵,都顾不上吃东西。”“90后”客服妹子小王一边回答牡丹晚报全媒体记者的话,一边目不转睛地盯着电脑屏幕,应对着客户不断抛来的问题,一边双手在键盘上飞快而熟练地打字,偶尔腾出手来用计算器计算打折金额,反馈给客户。左手边是一杯刚泡好的咖啡,却没有空闲时间去喝上一口。“今晚的叮咚声连在一起都凑成一首循环歌曲了!”小王说,现在的订单流量是平时的4倍以上,根本忙不过来。牵动人心!屏幕上滚动的那串成交额数字,11月10日深夜23时许,聚集着众多电商企业的天华电商产业园里,灯火通明。
  迈进园区众创空间大楼,印制着“双十一”字样的标语映入眼帘,让人直观地感受到电商大战一触即发。距离 “双十一”不足一个小时,不少电商企业的客服已经各就各位,在进行简短的“誓师大会”后,各位“客服小二”无不热情盎然,斗志昂扬。
  在天荣家居“淘木轩”旗舰店电商大厅里,“叮咚”的下单声不绝于耳,电商客服人员坐在电脑前不断敲击键盘,办公室的墙面上挂着“不吃饭,不睡觉,打起精神赚钞票”的标语,四周堆积着泡面、饼干、饮料。大厅中间一个无人使用的电脑屏幕引起了记者的注意,蓝色的显示屏上不断有数字在滚动。据介绍,这是他们后台数据的汇总,“双十一”开抢后的成交额将在这里即时显示。
  “通过屏幕,能看到我们淘木轩旗舰店、天荣家居生活馆等三个活动店铺的数据统计,如各个店铺的下单量、访客量。目前,已经有很多网民下单了,只等着活动开始立刻付款。”天荣集团电子商务部经理李露露指着屏幕说,“等到零点零分,这个成交总额就会从零开始暴涨。”
  “还有一分钟,大家准备了!”随着工作人员提醒,所有客服人员立刻正襟危坐,不断切换着电脑屏幕的界面、刷新着数据。其他人则将目光投向大厅主屏幕,并掏出手机,打算记录下这激动人心的时刻。2009年11月9日开始,中国迎来了入冬以来最大范围雨雪天气,30余省被波及。强冷空气横扫华北各地,多地交通因这场历史罕见暴雪而瘫痪。
  两天后的11月11日清晨,顶着漫天大雪,淘宝CFO张勇顺利“降落”北京。打开手机,他接到的第一个电话是团队的双十一报捷,这让他悬着的心也得以顺利“降落”。
  当天凌晨12点,中国第一个双十一正式拉开序幕。位于杭州的双十一总部那时还非常简陋,十多人,几台电脑,日光灯,和一个手工调整销售数据的Excel表格。
  没有预售、没有返券,只有简单粗暴的全场五折。但销售额意外迅速攀升,不到中午,就有多家品牌商打电话称希望下架,因为货仓里的备货已经全部售完。
  最终销售的金额定格在5200万,这是个夸张的数字,因为此前一些大品牌在淘宝商城(天猫前身)的日销售额仅有几万元,但双十一当天他们卖出了几个星期甚至几个月的销售额,如果有足够的货,他们可能会卖的更多,其中销售额最多的杰克琼斯整整销售了500万。
  活动结束后,那些曾经被视为“失败者”的淘宝员工把打印的“5”、”2“和好多”0“以及一台圆形石英钟摆成52000000后合影。
  那个晚上,张勇并不在杭州。他在北京的风雪夜和朋友一起吃火锅。但这个双十一,却成为张勇在阿里巴巴的成名之战。
  此前,张勇刚被马云挖到淘宝网担任CFO,后来还兼任淘宝COO。第一次做双十一,张勇只是出于一个朴素的目的:当时是淘宝商城诞生的第二年,很多消费者不知道这个品牌,他想通过一个活动或一个事件,让消费者记住“淘宝商城”。他和同事一起挑出11月11日作为活动的时间,原因是这一天处在十一和圣诞节之间,是一个理想的促销时间点。
  和现在的胸有成竹相比,那时双十一充满了未知。要知道此时电商还不是中国互联网以及零售行业的主要话题,在线上占据网民主要时间的是以QQ、人人网、开心网等为代表的社交产品,虽然和现在一样,网民们同样在双十一当天熬夜,但目标并不是清空购物车而是偷菜;习惯了线下消费的群体,则更愿意接受连锁商超以及百货商场。
  张勇也没有意识到,双十一将彻底改变他的人生。十年后已经担任阿里巴巴集团CEO并成为马云接班人的他表示,双十一的初衷很简单、目标很纯粹。“大部分今天看来成功的所谓战略决策,常常伴随着偶然的被动选择,只不过是决策者、执行者的奋勇向前罢了。”成交破百亿元!“双十一”全新纪录,令人愈加惊叹。打折、促销、预付,你的手机有没有被密集的促销短信“轰炸”?挑灯夜战、持续刷屏、网络卡顿……“双十一”让剁手族再度进入“买买买”模式。
  当你在屏幕前买买买的时候,成千上万品牌和电商早已枕戈待旦。近年来,菏泽电商异军突起,在这个全民狂欢的夜晚,自然少不了菏泽电商达人的身影。对不少电商企业而言,“双十一”代表着他们全年“收成”的希望。11月10日深夜,记者赶到天华电商产业园,深夜蹲点记录这些电商企业员工通宵加班及订单火爆的场景。
  同样是“90后”的电商客服崔德琦,也为庞大的工作量忙得不可开交。
  
  第一财经商业数据中心(CBNData)联合天猫发布的《2018天猫酒水线上消费数据报告》称:“90后和95后年轻消费群正逐渐成长为线上酒水消费的主要驱动力,并呈现出多元化、个性化、求便捷、爱尝鲜等消费特征”。在该报告基于CBNData消费大数据列出的“年轻人最爱的酒水品牌”当中,张裕是葡萄酒类别中排名第一位的品牌。
  据了解,在2018年“双十一”当天,张裕与阿里巴巴合作拍摄的《葡萄酒攻略》系列公益微电影正式播出,已上线剧集包括《葡萄酒的大型“手术”现场》《白赚一顿火锅,他是怎么做到的》《男人都是“大猪蹄子”吗》《塑料兄弟的花样友谊》等,以轻松幽默的剧情向年轻消费者普及葡萄酒专业知识。
点击次数:  更新时间2018-11-12  【打印此页】  【关闭